الضمان والإسترجاع
في متجر ألور، رضاك هو أولويتنا، وثقتك فينا هي أساس نجاحنا. ومن منطلق حرصنا على تقديم منتجات بجودة عالية وبناء علامة تجارية موثوقة، أطلقنا لك "الضمان الذهبي" لضمان تجربة تسوّق مطمئنة ومرضية.
ما هو الضمان الذهبي؟
الضمان الذهبي يضمن لك استلام المنتج مطابق للصور والوصف المعروض في متجر ألور الرسمي، ويشمل هذا الضمان المشتريات من الموقع فقط، ولا يشمل أي جهات أو بائعين خارجيين.
مزايا الضمان الذهبي
- تجربة المنتج خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
- في حال كان المنتج مختلف عن الصور أو الوصف، أو غير مناسب لك:
- تقدر ترجعينه واسترداد كامل المبلغ أو استبداله بمنتج آخر.
طريقة الاستفادة من الضمان
- تواصلي مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب باستخدام نفس الرقم المسجل في الطلب.
- قدمي طلب استرجاع أو استبدال.
- يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج خلال 1 إلى 3 أيام.
ملاحظات هامة
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع ملحقاته والهدايا المرفقة.
- بعد استلام المنتج، يتم فحصه، ومن ثم يتم استرجاع المبلغ أو إصدار كوبون خلال 2 إلى 4 أيام عمل.
- الضمان ساري حتى نهاية عام 2026.
- لا يشمل الضمان المنتجات المخفضة أو ضمن العروض أو الهدايا.
- في هذه الحالات تطبق رسوم:
- الاستبدال: 35 ريال
- الاسترجاع: 38 ريال
- رسوم تشغيل: 30 ريال للحالتين
- في حال عدم انطباق ضمان مطابقة الصور، يتم تحويل الطلب إلى ضمان العيوب المصنعية فقط.
- يطبق الضمان على عملية شراء واحدة فقط، ولا يشمل المنتج البديل.
- لا يشمل الضمان أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
في متجر ألور، نحرص نوفر لك تجربة تسوق بثقة وراحة من أول طلب إلى الاستلام.